FAQ
アプリについて
機能について
予約手続について
トラブル
全般について
アプリについて
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Q1: EX489は何のアプリですか？
- JR東海が提供している会員制サービス新幹線エクスプレス予約を利用するためのアプリです。一般的なiPhoneアプリのように東海道山陽新幹線の「のぞみ」「ひかり」「こだま」を予約することができます。EX489を使用するためには、エクスプレス予約の会員登録が必要です。
- なお、既存の予約アプリとは何ら関係はありません。iPhone用に最適化された新しいアプリです。
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Q2: エクスプレス予約スマホサイトと何が違うのですか？
- エクスプレス予約のスマホサイトは、既存のWeb閲覧アプリを使って予約手続きをするものです。JR公式サイトへの正式なアクセス方法なので，すべての会員サービスが利用できます。
- しかし，公式スマホサイトの使い勝手は必ずしも快適とは言えない部分もあります。たとえば座番リクエストと呼ばれる座席指定画面では，座席表を直接操作することができないため操作が煩わしいとも言えます。また全体的に縦長の画面なのでスクロール操作が面倒と感じるときもあります。
- EX489はiPhoneに最適化された表示と操作性のため、慣れると大変スムーズに予約手続を完了できます。座番リクエストも座席表をダイレクトに選択でき直感的です。
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Q3: 公式アプリではないのですか？
- EX489は公式アプリではありません。そのためJR東海はもとより、JR各社とは何ら関係をもちません。本アプリに関してJR各社に問い合わせるなどはご遠慮ください。
機能について
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Q4: 会員アカウントを２つ設定できませんか？
- 未対応です。今後実装予定です。
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Q5: ログイン時にパスコード（暗証番号）入力できませんか？
- 設定画面のパスワード欄を空欄のまま保存すれば，ログイン時に空欄の入力を促す画面がでます。その時点で入力された情報は保存されないため，次回ログイン時も再度入力を促されます。
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Q6: 運賃表を確認できませんか？
- 未対応です。対応できるか検討します。
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Q7: 座番リクエストがPC版と逆なのはなぜですか？
- EX489での座番マップの向きは、進行方向を基準にしています。上が降車駅方向で、下が乗車駅方向になります。
- 進行方向に前の席を取りたい場合は、上の位置から確保してください。車両選択の車両リストについても同じです。
予約手続について
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Q11: e特急券は買えませんか？
- 特急券と乗車券がワンセットになって、ICカードで乗車できるのがエクスプレス予約のEX-ICサービスです。それとは別に、乗車券は回数券として買い、特急券（座席の予約）だけをエクスプレス予約で手続きするのがe特急券サービスです。
- EX489では ver1.20からe特急券購入画面への変更ボタンを追加しました。回数券など別途乗車券を利用している皆様は，e特急券購入にご活用ください。
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Q12: 予約取消はできますか？
- 未対応です。今後実装予定です。
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Q13: 自由席は購入できますか？
- 購入することが可能です。
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Q15: 法人会員ですが、出張番号は入力できますか？
- 未対応です。実装できるように研究中です。
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Q16: いつもの予約や列車名指定予約はできますか？
- 未対応です。
トラブル
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Q21:アプリが落ちてしまいます…
- もし古いバージョンをお使いであれば，新しいバージョンへのアップデートをお願いします。v1.20では、旧バージョンと比べて安心してお使い頂けると思います。
- ただし，エクスプレス予約サイトの混雑時や通信環境によっては動作に支障が出たり，未対応画面が表示されたり，アプリ自体が落ちてしまうこともあるかも知れません。またiPhone4はメモリ関連の条件が厳しく，落ちてしまうことが他機種より多い可能性があります。
- 落ち着いて操作しても，問題が繰り返されるなど症状がありましたら，問題報告をしていただけると改善の材料となります。症状や使用機種、OSやアプリのバージョン、操作していた状況や予約内容を教えていただけると助かります。（Twitter: @con3office あるいはサポートブログへ）
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Q22: メインメニューが表示されません…
- 会員IDとパスワードが正しく設定されているか確認してください。会員カードの種類の選択も正しく設定してください。
- アカウント設定に問題がない場合、サーバーとの通信がうまくいかなかった可能性もあります。しばらくしてからログインしてください。
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Q23: いつまで経っても画面が変わらない…
- 予約サーバーとの接続タイミングによって通信混雑や処理遅延のため、予約サーバーからの応答に時間がかかることがあります。
- 大変長い時間「しばらくお待ちください…」表示で待たされることがありますが、処理が継続している場合がほとんどですので、辛抱強くお待ちいただくしかありません。逆に「しばらくお待ちください…」表示が消えたにも関わらず通信が継続している場合もあります。iPhone自体の通信状況を確認しながら操作してください。
- タイミングの問題のため、場合によっては強制終了して再ログインした方が処理が速い場合もあり得ます。臨機応変にご対応くださるとうまくいきやすいと思います。。
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Q24: 「未対応画面」としてホームページが表示される…
- 申し訳ありません。EX489はまだすべての予約画面をサポートし切れていないため、操作手順によっては未対応画面が出てくることがあります。この場合「終了」ボタンでログアウトしていただいた方が無難です（うまく終了できず強制終了になる場合もあります）。
- 未対応画面は、ユーザーのご協力により順次対応する可能性もありますが、現時点では避けられない場面もあるため、その際は予約サイトの公式Web画面からご利用ください。もし未対応画面についてご連絡いただける場合は、下部に表示されている「PageID」をお知らせいただけると参考になります。
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Q25: メインメニューのお知らせが読めない…
- 「緊急連絡」の内容表示はver1.10から表示するよう対応しました。
- 「お知らせ」は，ご利用時期によって様々なかたちで表示されるため，それに十分対応できず不具合や落ちる原因になっていました。現在は，「お知らせ」の取得を停止してあります。今後表示できるように対応検討します。
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Q26: 予約を「確認」したのに予約が成立してなかった…
- エクスプレス予約サイトでは、予約内容の確認後に「購入申込」という手続きがあり、「購入」ボタンをタップしないと予約が成立しません。
- これは予約変更の時にも同じです。「購入」ボタンをタップする必要があります。
全般について
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Q31: Webで予約できるのになぜアプリなのですか？
- エクスプレス予約はWebからもアクセスし予約手続ができます。2011年7月下旬からはスマートフォンにも正式対応したようです。
- EX489は、非公式ですがiPhoneに最適化した専用アプリであり、通信時に画像を読込まないため、Webよりも速く処理できる点などにメリットがあります。また、今後は予約履歴を管理したり、現在時刻や位置情報と連動したりする機能を構想しています。
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Q32: なぜ「年齢制限指定」項目で「17才以上の方が対象です」で「まれ／軽度な成人向けまたはわいせつなテーマ」となっているのですか？
- EX489自体は、新幹線予約を支援するだけのアプリですので、本来は年齢制限する理由もなく、もとよりテーマも成人向けやわいせつなものを含むわけではありません。
- App Storeでの制限表示がそのようになっているのは，アプリ内広告に関して，そのような内容の可能性があることを事前示唆しているとお考えください。開発側ではアダルトやわいせつ関連の広告を配信しないよう制限していますが、旅行広告関係で「カップル」や「混浴」といった表現をするものもあるため、こうしたものが「まれ」にありますということを示しています。
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Q33: アプリ内広告は消せませんか？
- EX489は、アプリを広く使っていただきたい願いとユーザーに負担を強いないために、アプリ内広告（AdMobとiAdとNendなど）を導入することにしました。
- 開発のためのコストをどこかで回収するためにも、このような措置をしたことに対してご理解をいただきたいと考えています（アプリの利用の妨げにならないように配慮はしたつもりです）。
- 今後は、アプリ内課金などの仕組みを導入して、アプリ内広告を消すなどのオプションも検討しています。しばらくお待ちください。
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Q34: Android版はありませんか。
- ありません。現在のところEX489はiPhone版のみ提供しています。Android版開発に関心を寄せているところではありますが、いまのところお約束は何も出来ない状況です。
